Politique de remboursement
Nous vous présentons des médecins praticiens afin que vous puissiez recevoir des services médicaux de praticiens. Un praticien vous facturera des frais pour les services médicaux que vous recevez de ce praticien. Nous collecterons le paiement auprès de vous afin de payer le praticien pour les services médicaux que vous recevrez.
Si nous vous présentons un praticien, que vous payez les services, que vous recevez les services et que vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu de ce praticien, vous avez alors le droit de demander au praticien le remboursement du paiement que vous avez effectué pour le service que vous avez reçu.
Vous pouvez demander un remboursement en contactant nos services d'assistance aux patients. Vous pouvez contacter nos services d'assistance aux patients à l'aide de notre application pour téléphone mobile ou de notre application Web. Lorsque nous recevrons une demande de remboursement de votre part, nous accuserons réception de la demande par e-mail ou SMS. Nous contacterons le praticien en votre nom et lui expliquerons que vous souhaitez un remboursement. Si le praticien accepte de rembourser une partie ou la totalité de votre paiement, nous vous verserons un paiement pour remboursement approuvé par le praticien.
Le praticien est en droit de refuser de rembourser votre paiement. Si un praticien ne rembourse pas votre paiement et que vous pensez toujours avoir droit à un remboursement, nous transmettrons votre demande de remboursement au registre médical du pays où le praticien est inscrit. Nous demanderons à ce registre médical de décider si vous avez droit à un remboursement.
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous verserons la valeur du remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre paiement initial. Si vous avez payé le praticien avec une carte de débit, nous vous rembourserons sur la carte de débit. Si vous avez payé le praticien par carte de crédit, nous verserons le montant du remboursement sur votre carte de crédit. Si vous avez payé le praticien en utilisant de l'argent mobile, nous verserons le montant du remboursement sur votre portefeuille d'argent mobile.
Si vous souhaitez utiliser les services que nous fournissons, vous acceptez cette politique de remboursement.
Si vous souhaitez utiliser les services que nous fournissons, vous vous engagez à accepter la décision de tout registre médical.
Si vous faites une demande de remboursement, nous communiquerons avec vous par e-mail ou SMS au moins une fois par semaine, jusqu'à ce que votre demande soit résolue.
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Définitions
"Nous", "Notre" est Telemedicine Holdings Ltd, enregistrée en Angleterre, Royaume-Uni, numéro d'enregistrement 13765211.
"Vous", "Votre", "Patient" désigne toute personne physique utilisant les services de l'application eDoctor, identifiée de manière unique par une adresse e-mail, ou un profil Google-ID ou un profil Apple-ID, aux fins de recevoir des services médicaux d'un médecin praticien.
« Praticien médical » désigne toute personne enregistrée auprès d'une autorité nationale d'enregistrement médical, qui est autorisée à fournir des services médicaux dans une catégorie de services médicaux définie par SNOMED et consulte « Vous » en utilisant les services d'application eDoctor.
« eDoctor » est notre nom commercial pour les services que nous fournissons via des applications logicielles pour les services médicaux à distance, disponibles pour vous et les médecins en utilisant un navigateur Web, ou en utilisant un appareil iOS ou en utilisant un appareil Android.